בעלי עסקים רבים משקיעים זמן ומאמץ כדי לקבל ביקורות טובות בגוגל אבל בתכלס אצל לא מעט מהם הביקורות נשארות כמעט רק בתוך פרופיל העסק, במקום להפוך לנכס שיווקי אמיתי באתר עצמו.
זו טעות נפוצה.
ביקורות גוגל הן לא רק דרך להיראות טוב יותר בגוגל מפות. הן גם כלי חזק לבניית אמון, להפחתת חששות של לקוחות חדשים, ולחיזוק ההחלטה לפנות אליכם ולא למתחרים שלכם.
תנו לנו להסביר למה חשוב כל כך לאסוף ביקורות מגוגל, למה לא מספיק שהן יישארו רק בפרופיל העסק, ואיך להשתמש בהן נכון גם באתר כדי לייצר יותר אמון ויותר פניות.
למה ביקורות גוגל חשובות כל כך לעסקים
כמעט כל לקוח פוטנציאלי עושה היום בדיקה לפני שהוא משאיר פרטים, מתקשר או קובע פגישה. לפעמים הוא בודק את האתר שלכם, לפעמים את גוגל מפות, ולפעמים את שניהם. ברגע הזה ביקורות גוגל הופכות להיות אחת הדרכים המהירות ביותר להבין אם העסק שלכם אמין, מקצועי ושווה פנייה.
ביקורות טובות עוזרות ללקוח להרגיש שיש כאן עסק אמיתי, עם אנשים אמיתיים שקיבלו תוצאה טובה. הן מורידות חשש, מחזקות את תחושת הביטחון, ונותנות הוכחה חברתית שיכולה להשפיע על ההחלטה הרבה יותר מכל משפט שיווקי שתכתבו על עצמכם.
במילים פשוטות:
כשלקוחות מרוצים מספרים עליכם, זה לרוב משכנע יותר מכל טקסט מכירתי.
למה לא מספיק שהביקורות יישארו רק בגוגל
הרבה עסקים חושבים שאם יש להם ביקורות בגוגל, הם כבר מסודרים. אבל בפועל, רוב הגולשים לא תמיד עוברים לבדוק את פרופיל העסק בגוגל מפות לפני שהם מקבלים החלטה. חלקם מגיעים ישר לאתר דרך פרסום, דרך חיפוש אורגני, דרך המלצה או דרך רשתות חברתיות.
אם הביקורות שלכם לא מופיעות גם באתר, אתם מפספסים הזדמנות חשובה בדיוק ברגע שבו הגולש שוקל אם לפנות או לא.
האתר הוא המקום שבו הלקוח מקבל החלטה.
וכשהוא רואה שם רק טקסטים שכתבתם על עצמכם, בלי הוכחה חיצונית, משהו נשאר חסר.
לעומת זאת, כשביקורות גוגל מוצגות באתר בצורה נכונה, הן יוצרות חיבור מיידי בין ההבטחה שלכם לבין החוויה של לקוחות אמיתיים. זה הופך את האתר לפחות "שיווקי" ויותר אמין.
איך ביקורות גוגל משפיעות על אמון והמרות באתר
אמון הוא אחד המרכיבים הכי חשובים בכל אתר עסקי. במיוחד אם מדובר בשירות לא זול, בתחומים תחרותיים, או במצבים שבהם הלקוח חושש לטעות בבחירה.
ביקורות גוגל עוזרות לחזק את האמון הזה בכמה דרכים:
הן מראות שיש לעסק היסטוריה אמיתית של לקוחות מרוצים.
הן עוזרות להוכיח שההבטחות שלכם לא נשארות רק על הנייר.
והן נותנות לקורא תחושה שאנשים דומים לו כבר עברו את התהליך ויצאו מרוצים.
ברוב האתרים הבעיה היא לא שאין מספיק מידע. הבעיה היא שאין מספיק הוכחה.
בדיוק שם ביקורות נכנסות לתמונה.
ברגע שהגולש רואה חוות דעת אמיתיות במקום הנכון באתר, הרבה יותר קל לו לעבור משלב ההתלבטות לשלב השארת הפרטים או הרכישה.
למה חשוב לאסוף ביקורות באופן קבוע
עסק שלא אוסף ביקורות באופן קבוע נשאר תלוי במזל. לפעמים לקוח מרוצה יכתוב לבד, אבל ברוב המקרים זה לא קורה בלי בקשה מסודרת.
החדשות הטובות הן שלא צריך מערכת מסובכת כדי להתחיל. מה שצריך זה תהליך פשוט ועקבי.
כדאי לבקש ביקורת דווקא אחרי רגע חיובי:
אחרי שהלקוח קיבל שירות טוב, אחרי שהבעיה נפתרה, אחרי שסיימתם עבודה בהצלחה, או אחרי שהוא הביע שביעות רצון.
הטעות של הרבה עסקים היא לבקש ביקורת בצורה כללית מדי או מאוחר מדי.
ככל שהבקשה קרובה יותר לחוויה הטובה, כך הסיכוי לקבל ביקורת עולה.
מעבר לזה, כשממשיכים לאסוף ביקורות לאורך זמן העסק נראה חי, פעיל ועדכני יותר. זה חשוב גם מול גולשים וגם מול התחושה הכללית שהמותג שלכם מייצר.
איפה הכי נכון להציג ביקורות באתר
המיקום של הביקורות חשוב כמעט כמו עצם ההצגה שלהן.
כדאי לשלב ביקורות בעמוד הבית, כי זה המקום שבו הרבה גולשים מקבלים רושם ראשוני.
כדאי להציג אותן גם ליד טפסי יצירת קשר או ליד כפתורי הנעה לפעולה, כי שם הן יכולות להפחית היסוס בדיוק לפני הצעד הבא.
ובעולמות מסוימים, הגיוני מאוד לשלב ביקורות גם בדפי שירות ספציפיים, כך שכל עמוד יקבל חיזוק שמתאים לנושא שלו.
לדוגמה, אם יש לכם כמה שירותים שונים, עדיף לא להראות בכל עמוד אותן ביקורות כלליות. הרבה יותר חזק להציג ביקורת שמתכתבת עם השירות שהגולש קורא עליו עכשיו.
איך להציג ביקורות גוגל באתר בצורה נכונה
לא מספיק פשוט להעתיק כמה ציטוטים לאתר. אם רוצים שביקורות באמת יעבדו, צריך להציג אותן בצורה מסודרת, אמינה ונעימה לקריאה.
הנה כמה עקרונות חשובים:
כדאי שהביקורות ייראו אמיתיות ולא כמו באנר שיווקי.
כדאי לבחור עיצוב שמשתלב באתר, אבל לא "מחליק" יותר מדי את התחושה האותנטית.
כדאי לשלב ביקורות רלוונטיות לעמוד שבו נמצא הגולש.
וכדאי לוודא שהביקורות לא מעמיסות על העיצוב ולא מאטות את האתר.
המטרה היא לא רק “להראות שיש ביקורות”.
המטרה היא לגרום להן לעבוד לטובת האמון וההמרה.
למה עסקים לא באמת ממנפים את הביקורות שלהם
לא מעט עסקים כבר עשו את העבודה הקשה. הם סיפקו שירות טוב, בנו שם טוב לעסק וקיבלו עשרות ביקורות חיוביות. אבל בפועל הם עדיין לא ממנפים את הנכס הזה עד הסוף.
הביקורות יושבות בגוגל, בזמן שהאתר ממשיך לנסות לשכנע לקוחות חדשים לבד.
זו אחת הסיבות שבעלי עסקים רבים מרגישים שהאתר שלהם "נראה בסדר", אבל לא מביא מספיק פניות.
לפעמים הבעיה היא לא בעיצוב, לא בניסוח, ואפילו לא בטראפיק.
לפעמים חסרה פשוט שכבת האמון שגורמת לגולש להרגיש בטוח לפנות.
אז איך עושים את זה?
כאן בדיוק Teyvo נכנסת לתמונה.
Teyvo עוזרת לעסקים להציג את הביקורות שצברו בגוגל שלהם באתר בצורה נקייה, חכמה וסופר משכנעת. במקום שהביקורות יישארו רק בפרופיל העסק כמו שאמרנו למעלה, אפשר להפוך אותן לחלק אמיתי מחוויית האתר.
הרעיון הוא לא רק להוסיף ווידג'ט יפה.
המטרה היא להציג את הביקורות הנכונות, במקום הנכון, כך שהן יחזקו אמון וישתלבו בצורה טבעית באתר.
עבור עסקים שכבר יש להם ביקורות טובות בגוגל, זו דרך פשוטה להוציא יותר ערך ממה שכבר נבנה.
במקום להתחיל מאפס, משתמשים בביקורות החדשות כדי לשפר את חוויית הגולש ולהגדיל את הסיכוי לפנייה.
אם אתם רוצים לבדוק איך זה יכול להיראות אצלכם באתר, אפשר להיכנס ל-Teyvo דרך הקישור שמופיע בסוף הפסקה. למי שמגיע מכאן מחכה חודש ראשון חינם! – לחצו כאן
סיכום
ביקורות גוגל הן הרבה יותר מעוד כמה כוכבים ליד שם העסק – הן אחד הנכסים החשובים ביותר לבניית אמון מול לקוחות חדשים.
אבל כדי להפיק מהן את המקסימום, לא מספיק רק לאסוף אותן.
צריך גם לדעת להציג אותן נכון, בזמן הנכון, ובמקום הנכון.
עסקים שעושים את זה היטב נותנים לגולשים סיבה אמיתית להרגיש בטוחים יותר, לסמוך יותר, ולפנות יותר.
אם כבר יש לכם ביקורות טובות בגוגל, יכול להיות שיש לכם ביד נכס חזק הרבה יותר ממה שנדמה לכם.
השאלה היא רק אם אתם באמת משתמשים בו.
רוצים לראות איך אפשר להציג את ביקורות הגוגל שלכם באתר בצורה חכמה יותר?
זה בדיוק מה ש-Teyvo נבנתה לעשות.
נשמח שתשתפו את המאמר אם הצלחנו לעזור לכם להבין את הנושא יותר טוב, בהצלחה!
ביקורות גוגל לעסקים
שאלות נפוצות
למה חשוב לאסוף ביקורות גוגל לעסק?
כי ביקורות גוגל עוזרות לבנות אמון, להוכיח שלקוחות אמיתיים היו מרוצים, ולחזק את הסיכוי שלקוח חדש יבחר דווקא בכם.
האם מספיק שיש לעסק ביקורות בגוגל מפות?
לא תמיד. הרבה גולשים מקבלים החלטה באתר עצמו, ולכן חשוב להציג ביקורות גם שם ולא להסתמך רק על פרופיל העסק בגוגל.
איפה כדאי לשים ביקורות באתר?
בעמוד הבית, ליד טפסי יצירת קשר, ליד כפתורי הנעה לפעולה, ובדפי שירות רלוונטיים.
איך אפשר להציג ביקורות גוגל באתר?
אפשר לעשות זאת ידנית, אבל ברוב המקרים עדיף להשתמש בפתרון מסודר שמציג את הביקורות בצורה נקייה, אמינה ומשתלבת באתר.